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順豐速運有限公司的客戶流失問題分析及解決對策
本文ID:LWGSW101096
論文字數:5577
價格:
128元
論文編號:WL848 論文字數:5577
目 錄
一、順豐速運有限公司客戶流失現象…………………………………………1
二、順豐速運有限公司的客戶流失問題分析…………………………………1
(一)從業人員學歷水平不足…………………………………………………1
(二)缺乏服務意識……………………………………………………………2
(三)服務網絡覆蓋率不足……………………………………………………2
(四)價格相對于其他國內快遞較高…………………………………………3
(五)激烈的市場………………………………………………………………3
(六)企業誠信度低……………………………………………………………3
三、順豐速運有限公司的客戶流失帶來的不良影響…………………………4
(一)促進了競爭對手的發展…………………………………………………4
(二)流失更多的客戶…………………………………………………………4
(三)影響企業的口碑…………………………………………………………4
(四)影響企業的發展…………………………………………………………4
(五)影響企業內部環境………………………………………………………4
四、順豐速運有限公司防止客戶流失的對策…………………………………5
(一)提升從業人員整體素質…………………………………………………5
(二)加強網絡建設……………………………………………………………5
(三)提供多種快遞服務………………………………………………………5
(四)增強內部管理……………………………………………………………6
(五)加強與客戶的溝通………………………………………………………6
總結 …………………………………………………………………………… 6
參考文獻 ……………………………………………………………………… 7
順豐速運有限公司的客戶流失原因及解決對策
摘要:如果電子商務能夠成為二十一世紀的商務工具,它就像杠桿一樣撬起傳統產業和新興產業。在這一巨變過程中,現代物流產業將成為這個杠桿的支點。近幾年來的物流企業如雨后春筍般迅速發展,人們對物流公司的選擇也越來越多。適當的競爭推動整個行業的發展,物流公司應與時俱進才不會被淘汰。本文針對目前物流公司客戶流失問題,以順豐速運有限公司為例,分析了客戶流失的原因及帶來的不良影響,并提出了相應的解決對策。
關鍵詞:快遞公司;客戶流失;影響;對策
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