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順豐速運有限公司的客戶流失問題分析及解決對策

本文ID：LWGSW101096

論文字數:5577

價格:128元

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論文編號:WL848 論文字數:5577

目錄

一、順豐速運有限公司客戶流失現象…………………………………………1

二、順豐速運有限公司的客戶流失問題分析…………………………………1

（一）從業人員學歷水平不足…………………………………………………1

（二）缺乏服務意識……………………………………………………………2

（三）服務網絡覆蓋率不足……………………………………………………2

（四）價格相對于其他國內快遞較高…………………………………………3

（五）激烈的市場………………………………………………………………3

（六）企業誠信度低……………………………………………………………3

三、順豐速運有限公司的客戶流失帶來的不良影響…………………………4

（一）促進了競爭對手的發展…………………………………………………4

（二）流失更多的客戶…………………………………………………………4

（三）影響企業的口碑…………………………………………………………4

（四）影響企業的發展…………………………………………………………4

（五）影響企業內部環境………………………………………………………4

四、順豐速運有限公司防止客戶流失的對策…………………………………5

（一）提升從業人員整體素質…………………………………………………5

（二）加強網絡建設……………………………………………………………5

（三）提供多種快遞服務………………………………………………………5

（四）增強內部管理……………………………………………………………6

（五）加強與客戶的溝通………………………………………………………6

總結 …………………………………………………………………………… 6

參考文獻 ……………………………………………………………………… 7

順豐速運有限公司的客戶流失原因及解決對策

摘要：如果電子商務能夠成為二十一世紀的商務工具，它就像杠桿一樣撬起傳統產業和新興產業。在這一巨變過程中，現代物流產業將成為這個杠桿的支點。近幾年來的物流企業如雨后春筍般迅速發展，人們對物流公司的選擇也越來越多。適當的競爭推動整個行業的發展，物流公司應與時俱進才不會被淘汰。本文針對目前物流公司客戶流失問題，以順豐速運有限公司為例，分析了客戶流失的原因及帶來的不良影響，并提出了相應的解決對策。

關鍵詞：快遞公司；客戶流失；影響；對策

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